​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ सूचना का अधिकार अधिनियम २००५

सूचना का अधिकार मैनुअल-४

कार्यों के निर्वहन के लिए निर्धारित मानदंड​

विभिन्न डाक सेवाओं के लिए मानदंड​

डाक विभाग को दुनिया में सबसे बड़ा डाक नेटवर्क होने पर गर्व है। पहाड़ी, कठिन और दुर्गम इलाकों में भी लोगों तक पहुंचने के लिए हमारे सेवा क्षेत्र का विस्तार जारी है। इसके साथ ही नवीन विचारों और प्रौद्योगिकी को शामिल करने के साथ हमारी सेवाओं / संचालन में सुधार करने का निरंतर प्रयास है। ​
बेहतर सेवा प्रदान करने के प्रति हमारी प्रतिबद्धता हमारे मिशन से निकलती है। हमारा मिशन दिशानिर्देश हैं:​

• ग्राहक की जरूरतों को समझने और पूरा करने के लिए पूर्ण समर्पण।
• कुशल और विश्वसनीय सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्धता। ग्राहकों को पैसे का पूर्ण मूल्य।
• हर कर्मचारी के लिए चुनौतीपूर्ण और पुरस्कृत कैरियर प्रदान करने के लिए पूर्ण प्रतिबद्धता।
• देश के सामाजिक, औद्योगिक और व्यावसायिक जीवन के हिस्से के रूप में जिम्मेदारियों की पूर्ण मान्यता।
• सभी क्षेत्रों में अग्रगामी और अभिनव होने के लिए पूर्ण उत्साह।​

विभाग ने सभी प्रमुख कार्यालयों को अपने नागरिक चार्टर के रूप में तैयार और कार्यान्वित किया है, जो उन्हें और अधिक कुशल और उत्तरदायी बनाने के लिए हमारी सेवाओं में सुधार के प्रति हमारी प्रतिबद्धता की अभिव्यक्ति है और साथ ही साथ हमारे मूल्यवान ग्राहकों के लिए हमारे काम को और अधिक पारदर्शी बनाता है।​

नागरिक चार्टर विभाग को अपने ग्राहकों के करीब लाने का एक प्रयास है।​

हमारी नागरिक चार्टर प्रतिबद्धताएं​

हमारे ग्राहक / ग्राहक​

• हम भारत के सभी निवासियों की सेवा प्रदान करते हैं और हम मेल और वित्तीय सेवाओं के लिए ग्रामीण नागरिकों के लिए मुख्य सेवा प्रदाता हैं।​
• सार्वजनिक संस्थान, निजी व्यवसाय और प्रिंट मीडिया।​
• सरकारी संगठन।​
• अन्य डाक प्रशासन।​
• फिलेटलिस्ट​

हमारी सेवाएं​

http://www.indiapost.gov.in

मेल सेवाएं:

1. ​पत्र, पोस्टकार्ड, अंतर्देशीय पत्र, कार्ड, बुक पैकेट, मूल्यदेय डाक, पार्सल, फ्लैट दर बॉक्स, लॉजिस्टिक्स पोस्ट, इस सेवा तहत आने वाले डाक आर्टिकल का पंजीयन व बीमा।
2. प्रिमियम मेल सेवा जैसे स्पीड पोस्ट, बिजनेस पोस्ट, डायरेक्ट पोस्ट, बिल मेल सेवा, लॉजिस्टिक्स पोस्ट आदि ।​
3. वितरण सेवाएं चिह्नित वितरण डाकघरों व शाखा डाकघरों द्वारा प्रदान की जाती है । ​

वित्तीय सेवाएं:

1. ​मनी ट्रांसफर- मनीआर्डर, तुरंत मनी आर्डर, एम ओ विदेश, भारतीय पोस्टल आर्डर आदि ।
2. ​डाकघर बचत बैंक- लघु बचत योजनाएं व बचत प्रमाण पत्र
3. ​डाक जीवन बीमा व ग्रामीण डाक जीवन बीमा

फिलेटली:​

1. ​फिलेटली का प्रचार ।
2. ​निश्चित डाक टिकटों को जारी करना ।
3. ​स्मारक व विशेष डाक टिकटों को जारी करना ।
4. ​फिलेटलिक ब्यूरो एवं काउंटरो व ईडाकघर के माध्यम से वितरण

काउंटर सेवाएं:

डाकघरों(विभागीय व शाखा डाकघरों), मेल कार्यालय या अन्य कोई आउटलेट जो इस उद्देश्य हेतु निर्दिष्ट है के द्वारा काउंटर सेवाएं प्रदान की जाती है । जिसमे शामिल है:​

1. ​डाक टिकटों व डाक स्टेश्नरी आदि की बिक्री ।
2. ​रजिस्टर्ड, बीमाकृत, स्पीड पोस्ट एवं अन्य मेल वस्तुओं आदि का बुकिंग ।
3. ​मनीआर्डर कि बुकिंग , डाकघर बचत और डाक जीवन बीमा(डा.जी.बी.)/ग्रामीण डाक जीवन बीमा(ग्रा.ड.जी.बी.) आदि से संबंधित विविध लेन-देन ।

ईडाकघर:​

1. ​कहीं पर या किसी भी समय पर तुरंत मनीआर्डर. ईलैक्ट्रॉनिक मनीआर्डर, डाक जीवन बीमा प्रीमियम व फिलेटली उत्पाद से संबंधित लेन-देन के लिए ईडाकघर ।http://www.epostoffice.gov.in

सेवा प्राप्त करने वाले से आशा:

​Sl. No.	सेवाएं​	सेवा प्राप्त करने वाले से आशा​
1	मेल सेवाएं	प्राप्तकर्ता व प्रेषक के पते में गृह संख्या, गली का नाम, शहर, जिला, राज्य व पिन कोड होना चाहिए ।​
2	मेल सेवाएं	प्राप्तकर्ता व प्रेषक केवगांव का नाम, वितरण करने वाले शाखा डाकघर का नाम ​
3	मेल सेवाएं	प्रेषक व प्राप्तकर्ता का फोन नं. ​
4	मेल सेवाएं	पंजीकृत और बीमित लेख और पार्सल के लिए पैकिंग, आकार और सामग्री की आवश्यकताओं के अनुरूप।​
5	मेल सेवाएं	निषिद्ध वस्तुओं के लिए निर्देशों का पालनकिजिए।​
6	मेल सेवाएं	डाक वस्तुओं पर सही संख्या व मूल्य की डाक टिकट चिपकाए।​
7	मेल सेवाएं	बहु मंजिला में भूतल पर प्रत्येक पते के लिए मेल बॉक्स प्रदान कीजिए।​
8	मेल सेवाएं	पते में बदलाव की अवस्था में वितरण करने वाले डाकघर को सूचित कीजिए व और अग्रेषण पता प्रदान करें।​
9	मेल सेवाएं	आपकी अनुपस्थिति में पंजीकृत, बीमित, मनीआर्डर और स्पीड पोस्ट आदि की डिलीवरी के लिए अपने प्रतिनिधि को उचित प्राधिकृत प्रदान कीजिए।।​
10	मनीआर्डर/मेल सेवाएं​	डाकियों द्वारा या काउंटर पर मांग जाने पर पहचान पत्र प्रस्तुत कर सहयोग कीजिए।​
11	मनीआर्डर/मेल सेवाएं​	बुक की गई वस्तु और मनीआर्डर के लिए रसीद प्राप्त करने पर जोर दीजिए।​
12	बचत बैंक/नकद प्रमाण पत्र सेवाएं	अपने ग्राहक को जानिए के निर्धारित दस्तावेज प्रदान कीजिए।​
13	बचत बैंक/नकद प्रमाण पत्र सेवाएं	लघु बचत और, डाक जीवन बीमा व ग्रामीण डाक जीवन बीमा एजेंट से कोई भी लेन-देन करने से पूर्व एजेंसी संख्या, प्राधिकरण और वैधता की जांच करें ।​
14	बचत बैंक/नकद प्रमाण पत्र सेवाएं	पास बुक को अपडेट और सुरक्षित रखें । यदि पासबुक डाकघर को सौंप दी जाती है तो रसीद प्राप्त करें । जांच करें पासबुक में अंतिम शेष राशि रसीद में लिखी गई राशि से मेल खाती है ।​
15	बचत बैंक/नकद प्रमाण पत्र सेवाएं​	सभी डाकघर बचत खातें/बचत प्रमाण पत्र, डाक जीवन बीमा या ग्रामीण डाक जीवन बीमा के लिए नामांकन करें । ​
16	वित्तीय सेवाएं	तुरंत मनीआर्डर/मनीआर्डर विदेश और मोबाइल मनी प्रेषण सेवा हेतु डाकघर द्वारा प्रेषित गुप्त कोड का खुलासा प्राप्तकर्ता के अलावा अन्य किसी को नहीं किया जाना चाहिए । ​
17	वित्तीय सेवाएं	आईएमओ भुगतान के लिए आधिकारिक रूप से वैध आईडी लाने के लिए​
18	बचत बैंक/नकद प्रमाणपत्र/डाक जीवन बीमा सेवाएं	ट्रास्फर या मृत दावा मामलों के अनुरोधों को सौंपते समय रसीद एकत्र करना​
​19	सामान्य / लोक शिकायत निवारण सेवा​	लेन-देन/ सेवा लेने या सेवा में किसी भी कमी से संबंधित लेन-देन शिकायत 60 दिन के भीतर

विभिन्न सेवाओं के लिए हमारे मानदंड

​सेवाएं/लेन-देन​	सफलता संकेतक	सेवा मानक​	इकाई
मेल	पोस्टिंग/बुकिंग से वितरण तक समय *स्थानीय-शहर नगरपालिका के भीतर ​**मेट्रो शहरों के बीच(दिल्ली, मुंबई, कोलकत्ता, चेन्नई, हैदराबाद व बेंगलूरु)	वस्तु की पोस्टिंग,रविवार व अवकाश के दिन इसमें शामिल नही है। अधिकतम समय कट ऑफ़ समय के पहले बुक की गई वस्तु ​
स्पीड पोस्ट आर्टिकल व प्रथम श्रेणी मेल्स जैसे: पत्र,पोस्टकार्ड,अंत्रदेशीय पत्र आदि का वितरण।​	स्थानीय* ​मेट्रो शहरों के बीच**	2	दिनों
	शेष भारत में​	4-6
पंजीकृत/बीमित लेख, एक्सप्रेस पार्सल पोस्ट, पार्सल, पुस्तक पैकेट, पंजीकृत समाचार पत्र, आदि का वितरण ।	स्थानीय * और मेट्रो शहरों के बीच * *	3
	शेष भारत	5-7
सभी अंतरराष्ट्रीय डाक वस्तुएं​	सीमा शुल्क जांच समय को सेवा मानक समय में शामिल नहीं है।​	4-10
तत्काल मनी आर्डरतुरंत मनी आर्डर- भुगतान उसी दिन (सेवा चिह्नित डाक घरों में उपलब्ध)​	बुकिंग	15	मिनट
	भुगतान कोड व पहचान पत्र प्रस्तुत करने पर।​	20
मनी आर्डर	स्थानीय * और मेट्रो शहरों के बीच * *	3	दिनों
	शेष भारत	4-6
बचत बैंक खाते का स्थानांतरण​	जिस डाकघर में खाता स्थानांतरण किया गया उस डाकघर में खाता खोलने में लिया जाने वाला समय । ​ यदि स्थानांतरण का अनुरोध एक ही प्रधान डाकघर के दायरे के भीतर है। ​	1	दिनों
	यदि स्थानांतरण का अनुरोध विभिन्न प्रधान डाकघर के दायरे में आने वाले डाकघरों के बीच है ।​	7
	जब अनुरोध स्थानांतरित डाकघर में किया गया है।​	20
मृत्यु दावे के निपटान डुप्लिकेट पासबुक जारी करने व ब्याज के इंदराज हेतु ग्राहक का अनुरोध(प्रधान डाकघर को छोडकर अन्य डाकघर में)​	पूर्ण दस्तावेजों की प्राप्ति के समय से निपटान तक लिया गया समय।​	7	दिनों
बचत प्रमाण पत्र का भुगतान :प्रमाण पत्र खरीदने के डाकघर के अलावा अन्य डाकघर से​	डाकघर में बचत प्रमाण पत्र के भुगतान हेतु आवेदन पत्र की प्राप्ति के समय से निपटान तक लिया गया समय।​	30	दिनों
बचत प्रमाणपत्र का स्थानांतरण​	डाकघर में बचत प्रमाण पत्र के स्थानांतरण हेतु आवेदन पत्र की प्राप्ति के समय से निपटान तक लिया गया समय।​	30	दिनों
डुप्लीकेट प्रमाण पत्र जारी करना​	आवश्यक दस्तावेज के साथ आवेदन पत्र की प्राप्ति के समय से निपटान तक लिया गया समय : प्रमाण पत्र जारी करने वाले डाकघर में​	30	दिनों
डाक जीवन बीमा और ग्रामीण डाक जीवन बीमा व स्वीकृति पत्र पॉलिसी बांड जारी करना ​	आवश्यक दस्तावेज की प्राप्ति के समय से निपटान तक लिया गया समय।​	15	दिनों
डाक जीवन बीमा/ ग्रामीण डाक जीवन बीमा पॉलिसी परिपक्वता का निपटान ।​	आवश्यक दस्तावेज की प्राप्ति के समय से निपटान तक लिया गया समय।​	30
डा.जी.बी./ग्रा.डा.जी.बी. के मृत्यु दावों का निपटारा​	नामांकन के साथ ।	30
	बिना नामांकन के-(आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत करने के बाद लिया जाने वाला समय)
	अन्वेषण के साथ​	90​
पॉलिसी का स्थानांतरण - एक सर्किल से दूसरे सर्किल को​	अनुरोध प्राप्त होने के बाद लिया जाने वाला समय​	10
पॉलिसी का मूल्य भुगतान ​	अनुरोध प्राप्त होने के बाद लिया जाने वाला समय​	30	दिनों
डाक जीवन बीमा और ग्रामीण डाक जीवन बीमा पॉलिसी का पुनरुद्धार और रूपांतरण​​	अनुरोध की प्राप्ति से लिया गया समय ।	15
पॉलिसी के खिलाफ ऋण के लिए ग्राहकों के अनुरोधों का निपटान, पते का परिवर्तन, नामांकन में बदलाव,पोलिसी का कार्य और डुप्लिकेट बांड जारी करना​	अनुरोध प्राप्त होने पर निपटारे के लिए लिया गया समय ।	10
काउंटर सेवाएं: पंजीकृत आर्टिकल की बुकिंग, स्पीड पोस्ट, मूल्य देय, बीमित, मनीआर्डर, ईएमओ, डा.जी.बी. / ग्र.डा.जी.बी का प्रिमियम जमा, प्रपत्रों की बिक्री, बिल जमा, बचत बैंक और बचत प्रमाणपत्र लेनदेन - जमा, निकासी, पासबुक का अद्यतन रिकॉर्ड​	काउंटर पर लेनदेन का समय (कतार में प्रतीक्षा समय को छोड़कर)​ ।	5	मिनट
काउंटर सेवाएं: बचत बैंक और बचत प्रमाणपत्र लेनदेन-खाता खोलना या बंद करना, प्रमाण पत्र जारी करना, प्रमाण पत्र भुगतना​	काउंटर पर लेन-देन का समय (कतार में प्रतीक्षा समय को छोड़कर) ।	15
​शिकायत निवारण तंत्र: शिकायत की प्राप्ति। (वेब पंजीकरण के मामले में तत्काल)	शिकायत दर्ज कराने से लिया जाने वाला समय डाक या अन्य माध्यम से​	7	दिनों
शिकायत का निपटान​	शिकायत दर्ज कराने से लिया जाने वाला समय​	60	दिनों
जांच की आवश्यकता वाले मामलों में शिकायत का निपटान​		90​	दिनों

क्षतिपूर्ति​

हम साधारण पत्र सेवा द्वारा किए गए पत्रों के किसी भी नुकसान या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। लेकिन कुछ मामलों में आप सेवा के प्रकार के आधार पर मुआवजे के हकदार हैं जो आपने ली है। मुआवजे के दावों को आपने औपचारिकताएं पूरी करने के बाद उस डाकघर के पोस्टमास्टर को प्रस्तुत किया जाना चाहिए जहां आर्टिकल बुक किया था। हालाँकि हमारा सुझाव है कि आप अपना मूल्यवान मेल स्पीड पोस्ट या पंजीकृत डाक से भेजें।​

प्रशासनिक कार्यों के लिए मानदंड​

डाक मुख्यालय (निदेशालय) में कार्यरत कर्मचारियों के कार्य के संबंध में, वित्त मंत्रालय और योजना आयोग द्वारा निर्धारित समय सीमाएं / मानदंड बजट संबंधी मामलों में पालन किए जाते हैं। निम्नलिखित मदों से निपटने के लिए ओ एंड एम यूनिट द्वारा निर्धारित मानदंडों का पालन किया जाता है:​

ओ एंड एम यूनिट द्वारा निर्धारित मानदंड निम्नलिखित मदों से निपटने के लिए अनुसरण किए जाते हैं:

​संसदीय संदर्भ​	उसी दिन
ऑडिट पैरा	दो सप्ताह​
इंटर शाखा संदर्भ / स्पष्टीकरण	एक सप्ताह​
वीआईपी संदर्भ​	एक सप्ताह
सार्वजनिक संदर्भ	दो सप्ताह​

ओ एंड एम के दिशानिर्देशों के अनुसार, मामलों का निपटान तीन स्तरों से अधिक नहीं किया जाता है। आमतौर पर मंडल के अधिकारी द्वारा किसी मामले के निपटान के लिए दो कार्य दिवस से अधिक नहीं लिया जाता है। लंबित मामलों की सूची निर्धारित किए गए मानदंड अनुसार मासिक आधार पर मंडल प्रमुख द्वारा समीक्षा की जाती है।​

प्रशासनिक खंड में कार्य के विभिन्न मदों के निपटान के लिए मानदंड विकसित (आंतरिक)

​ Sl. No.	वस्तु​	​मामले के निपटान के लिए अधिकतम आवश्यक कार्य दिवस
1.	उच्च पदों के लिए आवेदन अग्रेषित करना​	10
2.	अवकाश की स्वीकृति​	15
3.	वेतन बढ़ोत्तरी की स्वीकृति​	महीने के पहले सप्ताह के दौरान जिसमें वेतन वृद्धि होती है।​
4.	मानदेय​	15
5.	विभिन्न प्रकार की रिपोर्टों को प्रस्तुत करना​	नियत तिथि तक​
6.	विभिन्न प्रकार के आवेदन जैसे:जीपीएफ,एलटीसी अग्रिम आदि की जांच।​	05
7.	वेतन निर्धारण​	10
8.	एनओसी जारी करना​	15
9.	सेवानिवृत्ति के बाद अप्रयुक्त अर्जित अवकाश का नकदीकरण​	07
10.	डीसीआरजी / पारिवारिक पेंशन / जीपीएफ के नामांकन की स्वीकृति​	10

नकद और लेखा / वेतन बिल अनुभाग में मामलों के निपटान के लिए मानदंड

​ Sl. No.	काम की वस्तु​	मामले के निपटान के लिए आवश्यक कार्य दिवस​	टिप्पणियों​
1.	जीपीएफ अग्रिम /निकासी​	5
2.	जीपीएफ और सेवानिवृत्ति लाभ (सीजीईजीआईएस को छोड़कर)​	-	निदेशक लेखा(डाक) से प्राप्त अपेक्षित कागजात सेवानिवृत्ति की तिथि पर प्रदान करना।​
3.	सीजीईजीआईएस​	30	सभी प्रकार से सेवा पुस्तिका की उपलब्धता के अधीन।​
4.	एलटीसी /टीए / एफटीए अग्रिम​	5
5.	एलटीसी /टीए / एफटीए बिलों का अंतिम निपटान​	5
6.	त्योहार अग्रिम​	-	त्योहार से 2 दिन पहले। त्योहार की अग्रिम के लिए आवेदन त्योहार की तारीख से सात दिन पहले पहुंचना चाहिए।​
7.	मानदेय/ओटा/शिक्षण शुल्क	-	माह की 15 तारीख तक प्राप्त आवेदनों को उसी माह की 25 तारीख तक भुगतान।​
8.	एचवीए​	30
9.	मोटर कार / कंप्यूटर / स्कूटर​	15	बजट अनुभाग द्वारा धन जारी करने का विषय।​
10.	साइकिल और अन्य लघु अवधि के अग्रिम​	7
11.	वित्तीय संस्थानों को सीजीईजीआईएस फंड का असाइनमेंट​	5
12.	चिकित्सा अग्रिम​	5
13.	चिकित्सा प्रतिपूर्ति​	25	दावों के पूरा होने के अधीन​
14.	टेलीफोन बिल​	5
15.	आकस्मिक बिल​	5
16.	समाचार पत्रों के बिल​	5	माह की 15 तारीख तक प्राप्त आवेदनों को उसी माह की 20 तारीख तक भुगतान।​
17.	परिवहन/ चाय / अन्य छोटे-छोटे बिल​	5
18.	एयर इंडिया / इंडियन एयरलाइंस बिल​	20
19.	आयकर का आकलन	-	वर्ष के दौरान दो बार। प्रत्येक वर्ष के नवंबर माह में एक बार और प्रत्येक वर्ष के फरवरी माह में अंतिम मूल्यांकन।​
20.	फॉर्म 16 जारी करना​	-	प्रत्येक वर्ष की 30 अप्रैल।​
21.	फॉर्म 24 में आयकर रिटर्न जमा करना​	-	प्रत्येक वर्ष 31 मई।​
22.	वेतन का निर्धारण​	15
23.	वेतन निर्धारण के बाद बकाया​	30
24.	आवधिक वृद्धि प्रमाण पत्र​	-	प्रत्येक माह की 15 तारीख तक।​
25.	वेतन का वितरण​	-	मार्च के महीने को छोड़कर प्रत्येक माह की अंतिम तिथि । मार्च माह का वेतन अप्रैल के प्रथम कार्य दिवस पर भुगतान किया जाता है।​
26.	गैर संवितरित का श्रेय? लेखा​	-	वेतन की तारीख से पहले।​
27.	अनुसूचियों​	-	प्रत्येक माह की 10वीं तक ।
28.	सेवा सत्यापन​	15
29.	चतुर्थ श्रेणी कर्मचारियों का जीपीएफ विवरण​	-	प्रत्येक वर्ष के 31 जुलाई तक।​
30.	अन्य स्टाफ का जीपीएफ विवरण​	15	निदेशक लेखा (डाक) से प्राप्त करने के बाद​
31.	निदेशक लेखा (डाक) के साथ खातों का मिलन​	-	प्रत्येक माह की 10 तारीख तक।​
32.	डीए बकाया का भुगतान​	5
33.	अग्रिम भुगतान करें​	10
34.	अग्रिम भुगतान	5
35.	वेतन प्रमाण पत्र / एलपीसी​	15
36.	चेक को पी.ओ.​	2
37.	कैशियर द्वारा भुगतान​	2
38.	एनडीएमसी / एमसीडी गारंटी​	2
39.	आरई /बीई / एफजी​	-	निर्धारित समय के अनुसार।​
40.	संसद प्रश्न​	-	नहीं-
41.	आवधिक विवरण​	-	नहीं-
42.	ऑडिट आपत्ति​	-	नहीं-

ग्रामीण क्षेत्रों में डाकघर खोलने के लिए मानदंड​

ग्रामीण क्षेत्रों में शाखा डाकघर खोलने के लिए निम्नलिखित मानदंड 1 अप्रैल, 1991 से लागू हुए।​

• आबादी

  1. ​सामान्य क्षेत्रों में गांवों की समूह में 3000 आबादी।
  2. ​पहाड़ी आदिवासी रेगिस्तान और दुर्गम क्षेत्रों में, एक व्यक्तिगत गांव में 500 आबादी या गांवों के एक समूह में 1000।​

• दूरी

  1. सामान्य क्षेत्रों में, निकटतम मौजूदा डाकघर से न्यूनतम दूरी 3 किमी होगी।
  2. पहाड़ी, आदिवासी, रेगिस्तानी और दुर्गम क्षेत्रों में, दूरी की सीमा समान होगी, सिवाय इसके कि पहाड़ी क्षेत्र न्यूनतम दूरी सीमा को उन मामलों में निदेशालय द्वारा शिथिल किया जा सकता है, जहां विशेष परिस्थितियों में ऐसी छूट दी जाती है, जिसे स्पष्ट रूप से प्रस्ताव प्रस्तुत करते समय समझाया जाना चाहिए। ।​

• प्रत्याशित आय

  1. सामान्य क्षेत्रों में न्यूनतम अनुमानित राजस्व लागत का 33.33% होगा।
  2. ​पहाड़ी, आदिवासी, रेगिस्तानी और दुर्गम क्षेत्रों में न्यूनतम अनुमानित आय लागत का 15% होगी।

शहरी क्षेत्रों में डाकघर खोलने के लिए मानदंड​

1. शुरू में उप डाकघर को स्वावलंबी होना चाहिए। उसे आगे पात्र बनाये रखने के लिए पहली वार्षिक समीक्षा के समय इसे 5% लाभ दिखाना चाहिए ।
2. 20 लाख और उससे अधिक की आबादी वाले शहरों में दो डाकघरों के बीच न्यूनतम दूरी 1.5 किमी और शहरी क्षेत्रों में 2 किमी है।
3. ​शहरी क्षेत्रों में भविष्य में कोई अतिरिक्त विभागीय डाकघर नहीं खोला जाएगा।
4. सर्किल प्रमुखों को 10% मामलों में दूरी की शर्त में छूट देने का अधिकार जारी रहेगा । लेकिन इस शक्ति का प्रयोग व्यक्तिगत रूप से किया जाना चाहिए न कि प्रतिनिधिमंडल द्वारा।​

वितरण डाकघरों के लिए मानदंड

1. प्रस्तावित वितरण कार्यालय में अच्छी तरह से सीमांकित वितरण क्षेत्राधिकार होना चाहिए ताकि टीडी छंटनी में त्रुटियों को कम किया जा सके।
2. मौजूदा आधार पर उचित पोस्टमैन की न्यूनतम शक्ति 7 से कम नहीं होनी चाहिए।
3. उपर्युक्त 1 के मद्देनजर प्रस्तावित वितरण कार्यालय और निकटतम मौजूदा वितरण कार्यालय के बीच न्यूनतम दूरी की कोई आवश्यकता नहीं होगी।
4. ​नई टाउनशिप / व्यक्तिगत सम्पदा और नई कॉलोनियों के मामले में, सर्किल और क्षेत्रों के प्रमुखों के पास वितरण उप कार्यालय खोलने या एक गैर-वितरण कार्यालय को एक वितरण कार्यालय बदलने के लिए न्यूनतम 7 पोस्टमैन की शर्त में छूट देने का अधिकार होगा।